Avid Audio製品、Sibelius のサポート利用方法

[Avid Audio Japan Admin]

Avid Audio製品、Sibelius のサポート利用方法

弊社サポート規約に基づき、標準(スタンダード)サポート(Pro Tools, Sibelius）は24時間以内、Expert Plus (Pro Tools HD)は4時間以内にワールドワイドのサポート担当よりご一報さしあげます。日本語でのサポートをご要望さ れる場合、有効なSystem IDやASCをご利用の上でお電話をいただいた場合でも、その場でお答えさしあげる事が出来ない場合があり ます。
(英語でのサポートは24時間対応が可能です。)

1) 製品をご登録ください
サポートをご利用いただくには、まず製品のご登録をお願いいたします。
パッケージ内にアクティベーション/Redemtion コードが含まれるソフトウェア製品の場合には、こちらのページの手順に沿って、アクティベーションを行って下さい・
Avid Audio 製品登録: http://www.avid.com/ja/avid-audio-product-registration
Sibelius 製品登録: http://secure.sibelius.com/cgi-bin/register/register.pl
登録に関するご質問はこちら *詳細は以下のページをご参照下さい。
Avidオーディオ製品のお問い合わせ先（登録関連・技術的質問）

2) System ID /アビッドサポートコードを入手します
(1)サポート契約付きのソフトウェア製品の場合には、アクティベーションが完了すると、Avidアカウント内に System IDが表示されます。
(2)製品をご登録いただくと、アビッドサポートコード(ASC)* がご登録時のメールアドレスに送付されます。ご登録いただいた製品によって、ご利用いただけるサポートの内 容とレベルが異なります。
ASCによるサポート利用可能範囲ついては以下をご参照ください:
Avid Audio サポートコード情報: http://www.avid.com/learn-and-suppor...cident-support
*いくつかの製品にはASCは付属しません
ASCを紛失された場合、こちらをクリックし、製品登録時にご入力いただいたメールアドレスを送信してください。メールアドレス宛にASCの詳細が送 付されます。

3) サポートを利用する
Avid のサポートにはSystem ID/ASCを利用して電話やWebフォームでお問い合わせいただけます。
Sibeliusの日本語サポート（技術的な質問）に関する詳細
System IDを使用してサポートポータルからお問い合わせいただく手順
電話窓口: http://www.avid.com/learn-and-suppor...upport#Call-us​
ASCを使用してWeb フォームで問い合わせ (全製品共通): https://avid.secure.force.com/ASC/AS...CaseHomePageJA​
ASC Web ケース履歴の照会: https://avid.secure.force.com/ASC/RetrieveCasesJA

その他のリソース

ナレッジベース
ナレッジベースでは、無償で簡単に、良くあるお問い合わせに関する情報を見つけることができます。ナレッジ ベースをご覧いただくのに、ASCは不要です。ASCを使用してサポートにお問い合わせいただく前に、是非 ナレッジベースをご覧ください。
ナレッジベース (全製品共通): www.avid.com/jp/support

フォーラム
フォーラムでは、他のユーザーと情報の共有・交換ができます。フォーラムをご利用いただくのにASCは不要 です。
Avid Audio フォーラム(全製品共通): http://duc.avid.com/forumdisplay.php?f=78

追加の入手ASC
ASCの付属していない製品をご購入いただいた場合、また製品付属の無償サポートの有効期限が切れた場合、追加の ASCをオンラインでご購入いただけます:
https://shop.avid.com/ccrz__Products...State=ListView

ASCに関するFAQ
Avid Audio サポートのポリシーとASCに関する良くあるお問い合わせはhttp://avid.force.com/pkb/articles/ja/faq/ja371011 をご参照ください。

サポートプラン
Avid では複数のサポートプランをご用意しております。詳しくはhttp://www.avid.com/ja/learn-and-sup...-support-plans をご参照ください。