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Old 11-14-2014, 08:49 AM
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Exclamation Aidez-nous à vous Aider - LISEZ CECI Avant de "Poster"!

Aidez-nous à vous Aider - LISEZ CECI Avant de "Poster"!

Merci d'avoir pris le temps de lire ceci avant de "poster" - vous avez déjà pris de l'avance! En lisant et en suivant les informations fournies ici, vous aurez les meilleures chances d'obtenir les réponses à vos questions rapidement et complètement.

Tout d'abord, n'oubliez pas que ceci est un forum d’utilisateurs - ce qui signifie que c'est, pour la plupart du temps, d’autres utilisateurs de Pro Tools qui répondront à vos questions. Bien que le support technique d’Avid maintienne une présence ici, avec des centaines de messages par jour sur le DUC, nous sommes incapables de répondre à tous les questions. Nous maintenons des heures limitées d'ouverture, il est donc inévitable que beaucoup de messages soient écrits quand nous ne sommes pas disponibles. Si vous avez absolument besoin d’une réponse directement du support technique d’Avid, veuillez utiliser le lien Contacter l'assistance Avid sur le web sous Support assisté.

Utilisez les Options de recherche
Avant de faire un "post", nous demandons que vous preniez le temps de faire une RECERCHE du DUC, il est probable que votre question ou le problème a été abordé précédemment. Si vous obtenez des erreurs, faire une recherche par mots clés dans le texte de l'erreur ou, s'il inclut un numéro d’erreur, recherchez le numéro d'erreur (n'incluant pas le signe moins (-) du numéro d'erreur car il est utilisé pour exclure les phrases lors d'une recherche).

D’autres options de recherche sont également disponibles en haut de chaque page sur le DUC, dont ceux-ci :
Auto-assistance — installation ProTools & Dépannage général
En outre, nous vous prions de passer par les guides respectifs (liés ci-dessous) avant de "poster", car une grande majorité des problèmes peuvent être résolus en optimisant correctement et en «nettoyant» votre système en effaçant les préférences, les bases de données, etc.
Informations que vous devez fournir lors du "post"
Pour activer le Support technique d'Avid (Digidesign) et afin que d’autres utilisateurs puissent vous aider à résoudre votre problème, veuillez fournir un profil du système complet, en incluant aussi une description complète du problème que vous rencontrez, y compris le texte exact et le numéro d'erreur dans les messages d'erreur que vous obtenez.

Par «complet», nous entendons - décrire exactement ce qui se passe avec autant de détails que possible, _ce que vous faites dans Pro Tools lorsque le problème se produit_, tous les paramètres pertinents, la liste des étapes de dépannage que vous avez essayés ainsi que toute autre information pouvant être utile. Plus de détails vous fournirez, plus il sera facile pour nous et les autres membres du DUC de vous aider. Si vous ne fournissez pas suffisamment de renseignements, nous allons simplement vous référer à ce document jusqu'à ce que l'information soit complète. Ceci est important, nous ne le vous demandons pas parce que cela nous chante, mais parce que nous avons besoin de l'info pour résoudre les problèmes correctement. Nous ne pouvons pas voir votre système, comment vous travaillez, quels sont vos paramètres ou toute autre chose du genre, vous devez fournir ces informations pour que nous ayons des infos solides pour travailler avec vous.

Lorsque vous écrivez votre message d’entête, assurez-vous que c'est une description précise du problème que vous rencontrez. Il est préférable d'écrire quelque chose comme «DAE erreur 9073 lors de la lecture sur 002R» que «HEEEELLLLPP!». Il va permettre d’identifier l'urgence de votre problème plus facilement, ainsi que d’aider d'autres utilisateurs à trouver l’information lorsqu’ils font leur recherche pour des problèmes déjà signalés précédemment.

À tout le moins, nous avons besoin des informations suivantes (les utilisateurs de Windows - voir ci-dessous pour les prérequis!):
  • Vitesse de modèle et le processeur de l'ordinateur
  • Version de l'OS
  • Modèle matériel Avid
  • Version de Pro Tools
  • Quantité de RAM installée
  • Une description complète et précise de tous les périphériques joints (disques durs, appareils vidéo, autres périphériques FireWire ou USB qui peut être attaché, etc.). Nous devons savoir à quel port de l'ordinateur il se connecte, quel type de câbles que vous utilisez (c'est un câble d'adapteur-FW400 FW800 ? Quel longueur ont les cables? Vous utilisez un extendeur ou répéteur?) et, si vous avez essayé de remplacer les câbles, quelles sont les différences entre l'original et le remplacement.
  • Nombre et le type (firewire, SATA, SCSI, etc.) des lecteurs installés, comment ils sont formatés et ceux que vous utilisez pour l'enregistrement et la lecture.
  • Une liste concise de dépannage que vous avez déjà essayé - s'il vous plaît, soyez aussi précis que possible! La première chose que nous allons demander est «Avez-vous fait tout ce qui est dans la page d'installation et de dépannage général?», donc nous devrons savoir que vous avez fait tout cela et, si vous n'avez pas tout fait, nous avons besoin de savoir ce que vous avez ou n'avez pas fait, car cela peut avoir un énorme impact sur le dépannage plus tard.

Les utilisateurs de Windows ont besoin de fournir un rapport Sandra

L’application Sandra Lite de SiSoftware permet de générer un profil de système complet.

Sous SiSoftware Sandra, cliquez sur «Télécharger & Acheter» pour télécharger la version gratuite de Sandra Lite ou acheter d'autres versions. Après l'installation de Sandra, cliquez sur l'onglet «Matériel» et exécuter le «aperçu ordinateur», puis copiez et collez dans votre message.

Vous pouvez trouver des vidéos sur la façon de créer un rapport de Sandra ici (généreusement fournis par le membre de la communauté nommé Benoni).

Plus d'informations vous fournirez, plus il sera facile pour le soutien technique et aux autres utilisateurs de vous aider – prenez le temps maintenant de documenter tout ce que vous pouvez et vous gagnerez du temps à long terme. Nous ne pouvons pas exprimer assez l'importance de décrire le tout dans l'extrême détail - Rappelez-vous, que personne ici peut voir la configuration de votre équipement, nous avons besoin d'une description précise afin de nous permettre d'obtenir une image claire. Mieux nous pouvons envisager votre configuration, plus il sera facile à dépanner.

_______________________

Si vous avez été référé à cette page et répondez sans fournir les informations demandées ci-dessus, y compris le rapport de Sandra pour les utilisateurs de Windows, votre "post" est très susceptible de bénéficier d'une priorité plus faible en faveur de ceux qui ont fourni des informations complètes.
__________________
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