ilok et probleme d'activation de licence

[Walter91]

bonjour,
après avoir débranché mon PC pour le déplacer, il m'a été impossible de relancer pro tools 12, car à la premiere fenêtre, le message suivant apparaît:

"You don’t have any license in your account, or none of the licences there have activations available
You have one pending licence delivery that requires you to surrender one or more licences from your account.
Please, run ilok licence manager and complete the licence delivery
After completing the delivery you can activate in ilok licence manager or come back and activate the licence here"

j'ai fait un update de protools, ma licence ilok existe pourtant bien, j'ai désinstallé bitdéfender à cause de son incompatibilité (un comble!!!) ça marche toujours pas. que faire???
merci.